CRM-Beratung: Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen!

Inhalte: #CRM-Systeme #SFA #Wirkungsgradsteigerung #Kundenkontakt #Vertriebsperformance #Wettbewerbsvorteil

Beschreibung:

Die Technologie, wie z.B. CRM, Cloud Computing, eCommerce aber auch der Next Generation Workplace, trägt zunehmend zur Wertschöpfung in Unternehmen bei. Sie ist Erfolgsfaktor und Wettbewerbsvorteil zugleich. Mit diesem Ansatz konzipieren wir Ihre IT-Lösung und begleiten Sie bei der Auswahl der Anbieter sowie nachfolgenden Realisierung.

Herstellerunabhängig unterstützen wir bei der Analyse Ihrer Ausgangslage und helfen Ihnen, Ihre Ziele und die dafür notwendige langfristige IT-Strategie festzulegen.

Um CRM-Systeme kaufmännisch sinnvoll passgenau auf die Bedürfnisse aller Anwendergruppen abzustimmen sowie das Potenzial dieser technologischen Veränderung auszuschöpfen, braucht es neben der Durchleuchtung und Beschreibung der Vertriebsprozesse/Schlüsselanwendungen (d.h. die Anwendungsfälle mit Priorität) auch eine sinnvolle Planung der Entwicklungs-/Ausbaustufen des CRM-Systems.

Wenn ein CRM-System optimal eingeführt ist, dann

• ist eine übergreifende Sicht auf (Vertriebs-)Prozesse & Daten möglich
• gibt es einen standardisierten Zugang zum Markt
• werden vorhandene Marktpotenziale besser eingeschätzt und genutzt
• bestehen Steuerungsansätze für die Organisation des Außendienstes
• haben die Außendienst- und Innendienstmitarbeiter ein wirkungsvolles Werkzeug für Ihr Tagesgeschäft und damit mehr Zeit für die Werbe-Kunden (Reduktion der Bürokratie, besseres Zeitmanagement z.B. durch Wiedervorlagen, etc.)
• wird die interne Kommunikation, z.B. zwischen Verkaufsaußen- und Innendienst vereinfacht
• ist die Erfolgsmessung von Kampagnen vereinfacht
• entsteht wieder mehr Zufriedenheit in den Arbeitsprozessen und innere Motivation bei den Mitarbeitern
• hat das Unternehmen eine wesentliche Basis für profitables Wachstum

Der Fokus unserer Beratungstätigkeit ist

• die Identifikation, Analyse, Optimierung der Vertriebsprozesse, -ressourcen, -daten (als Grobkonzept)
• die detaillierte Beschreibung der Schlüsselanwendungen (d.h. wichtige Arbeitsschritte mit CRM-Unterstützung z.B. Wochenplanung der Außendienstmitarbeiter, Dokumentation der Besuchsberichte)
• die Beschreibung der Applikationslandschaft (bestehende/relevante EDV-Programme) und IT-Schnittstellen zum CRM-System
• ein CRM-Konzept basierend auf einer schrittweisen Einführung (Phasen)
• die Planung des Beschaffungsverfahrens sowie
• die Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
• Begleitung im Beschaffungsverfahren (inkl. Endverhandlung)